О тайных покупателях

О тайных покупателях

Что же входит в обязанности тайного покупателя, для чего применяется эта методика и как реализуется на практике рассмотрим в виде вопросов-ответов в данной статье.

Для чего нужна эта методика: Работодатель таким образом проверяет соответствие поведения наемных работников стандартам фирмы. Методика помогает поднять сервис на желаемый уровень, поощрить хороших работников, расстаться с теми, кто грубо нарушает требования работодателя. А не этого ли хочется клиенту?!

В каких случаях применяется методика: Данной методикой можно проверить практически любого работника, общающегося непосредственно с клиентом компании. Это могут быть операторы, менеджеры, продавцы, официанты, администраторы, парикмахеры, одним словом все, кто реализует услуги и товары.

Что именно проверяют при помощи данной методики: Работодатель проверяет соответствие действий наемного работника стандартом обслуживания клиентов, однако это не все. Тайный покупатель может проверить продавца на честность, предложив ему каким-либо образом обмануть работодателя. Может разыграть скандальную ситуацию, чтобы проверить поведение работника в экстремальных условиях. Может возвращать товар. Есть случаи оформления тайным покупателем кредитов. Вариантов и объектов проверки может быть множество.

Как стать тайным покупателем: Необходимо написать запрос в поисковике «вакансия тайный покупатель» или «вакансия таинственный покупатель» и уже на первой странице вы найдете лидеров этого рынка. Фирмы специализируются на предоставлении данной услуги. Однако в каждом городе небольшие организации могут самостоятельно вести набор таких сотрудников.

Необходимо зарегистрироваться на сайтах, ознакомиться правилами поведения тайных покупателей, пройти сертификацию и после одобрения подавать заявки на открытые вакансии. При появлении нового проекта необходимо проходить сертификацию по данному проекту. У каждого проекта есть свои нюансы.

Как приступить к работе: Необходимо несколько раз прочитать задание, чтобы следовать всем правилам. Запомнить сценарий, продумать легенду (вашу потребность). Ознакомьтесь с анкетой, чтобы знать что необходимо будет описывать в отчете тайного покупателя.

Кто может быть тайным покупателем: тайным покупателем может быть любой совершеннолетний человек, обладающий желанием улучшить сервис у себя в городе. Он должен иметь сотовый телефон с функцией диктофона и фотоаппарата.

Ограничения в работе: Тайным покупателем не может быть человек работающий в сфере обслуживания. Если вы на данный момент являетесь продавцом, то вам нельзя проверять эту категорию работников. Если вы являетесь сотрудником банка, то тоже нельзя проверять менеджеров из других банков. Так же нельзя проверять знакомых людей, поскольку тогда оценка будет явно субъективной.

Координация действий: При возникновении каких-либо вопросов ли уточнений необходимо связаться с координатором проекта. Если не получается сделать визит в определенное время необходимо немедленно сообщить об этом координатору. Как правило получается безболезненно перенести время проверки.

Требования к тайным покупателям: Необходимо иметь хорошую память, быть наблюдательным, уметь не растеряться в сложной ситуации, уметь следовать инструкциям, уметь делать объективную оценку обслуживающего вас работника, быть пунктуальным и ответственным.

Отчет тайного покупателя: Его необходимо заполнить в течение 12-24 часов после окончания визита. Анкета, как правило, содержит как закрытые вопросы, так и вопросы требующие пояснения. Необходимо подробно поискать ход визита, чтобы проверяющий отчет человек мог четко представить картину происходящего.

Запрещено: Нарушать сроки визитов, заполнять анкету частично, заполнять анкету из головы, нарушать сценарий визита, оговоренный в задании.

Сколько можно заработать: Стоимость визитов начинается от 200 рублей(в небольших городах за самые простые проверки). Максимальная оплата может достигать нескольких тысяч. Такие визиты проводят наиболее опытные работники, например, попробовать предложить менеджеру откат или каким-либо образом обмануть работодателя в пользу покупателя.

Как часто можно посещать одни и те же локации: Частота визитов зависит от проходимости места. Так в кафе это может быть раз в месяц, а в автосалоне не чаще раза в полгода. Компания сразу это оговаривает.

Оплата услуг: Каждая организация оплачивает услуги по своей схеме. Если это работа через интернет, то оплата производится, как правило, через месяц после окончания проверок. Деньги перечисляют на счет сотового телефона, электронные кошельки, банковскую карту, или другими доступными способами. В оффлайне она может быть осуществлена немедленно.

Записи по теме

  • Эффективность раздаточной рекламыЭффективность раздаточной рекламы Все началось с вопроса: какова эффективность раздаточной рекламы? Я без зазрения совести ответил: 2 процента. Тогда был следующий вопрос: а для компании, занимающейся ремонтом и установкой […]
  • Шантаж на рабочем месте — чего следует ожидать и как поступитьШантаж на рабочем месте — чего следует ожидать и как поступить Иногда работники в силу тех или иных обстоятельств пускают в ход агрессивные инструменты воздействия на руководство: грозят жалобами в трудовую инспекцию, прокуратуру или разглашением […]
  • Что такое «производительность бизнес-класса»Что такое «производительность бизнес-класса» Стремительное внедрение технологических инноваций привело к тому, что в последние несколько лет беспрецедентно расширился выбор вариантов подключения, типов устройств и возможностей […]
  • Что представляет собой кредитование P2PЧто представляет собой кредитование P2P За счет просто огромного спроса на кредитные программы финансовых организаций, который на сегодняшний день наблюдается в нашей стране, происходит большой рост кредитных структур, желающих […]

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *